1、一分钟自我介绍
2、对产品经理的认识
3、主题分享
4、电子商务用户体验之现场头脑风暴
5、电商路上之解惑（PM知道）
6、产品经理招聘信息
7、电商沙龙总结发言和建议
8、沙龙结束集体合影
9、会后聚餐（一起自愿式AA 制）

一、主题分享

主题：购物的第一步，如何对用户“洗脑”
主讲：卢家鸿
公司：天涯社区
职务：高级产品经理
领域：互联网社区（社区商务、生活消费、支付）

二：电子商务用户体验之现场头脑风暴

B2C影响购买转化率的关键因素？
如何通过用户体验建立消费信任？
用户体验为什么失败？
用户体验之竞争分析？
如何通过数据分析工具完善用户体验？
交互设计师如何做好交互体验？
成功和易用性的衡量标准

B2C影响购买转化率的关键因素？

页面设计（信息架构、导航、视觉、交互）
商品 搜索（快、准、易用）
商品价格（市场价、销售价、运费）
商品描述（简洁、清晰、易懂、情感）
商品图片（拍摄角度、营造氛围、细节）
购买流程（易用、顺畅、简单、无干扰）
客户服务（适合体现、咨询方便、贴心导购）
其它？

如何通过用户体验建立消费信任？

导航（可否快速实现目标，用户是否受到阻碍无法完成任务？）
基调和方式（适合客户关系或目标客户群吗？）
信息的偏见（只从网站或者产品角度看问题？）
信息的效率（有用的信息提供，不需要额外的噪音）
准确和完整（报价、运费的准确性、完整性）
访问的质量（快速、稳定、兼容性）
一致性 （对每个用户传递的价值一致性，渠道集成问题？）

用户体验为什么失败？

没有把经营目标和真正的用处有效结合起来
不能准确的评估目标客户对用户体验的期望
未重视和用好早期的客户意见
体验离客户越来越远，未抓住重点
没有把营销战略转化为可行的设计
未建立用户体验成功的度量标准
未开发客户模型，不确定客户需求
用户体验的竞争分析不够或者未进行

用户体验之竞争分析？

如何通过数据分析工具完善用户体验？

交互设计师如何做好交互体验？

成功和易用性的衡量标准？

三：电商路上之解惑（PM知道）

提问人: 简张桂
5个问题 ：
问题1、如何做好客类管理，增加二次消费；
问题2、如何在页面解释好物流问题，友情是货到付款；
问题3、如何有效展示分类
问题4、如何招聘产品策划
问题5、如何策划同类产品推荐

提问人：车子瑜
5个问题 ：
问题1：如何在电子商务网站不使用广告也能实现用户体验和经济的双赢?
问题2：网站访问量时高时低，如何从用户体验角度稳住网站高访问量？
问题3：数据分析是否正确，很大程度要看网站原始数据的采集，那么网站原始数据如何尽量确保真实可靠或反映用户真实需求？
问题4：在电子商务网站中，针对用户体验这一模块，数据分析中有哪些数据或参数是比较关键和重要？
问题5：一般而言，成功的模式就是将一些简单的事情不断重复和改善，那么电子商务网站一般需要多少时间重做一次用户体验设计与数据分析?

提问人:  林畅衡
问题1. 移动互联网电子商务将如何发展
问题2. B2C网站的会员营销(用什么数据判断用户活跃度,  根据不同的用户进行不同的营销活动)

提问人：老鹰23:18:06
问题：用户体验与广告服务利益如何权衡？

提问人：大牙-39健康
问题：特定B2C用户群体的寻找。

四：产品经理招聘信息
此部分不对外公布

五：电商沙龙总结发言和建议

此部分不对外忽略
 

沙龙结束集体合影

感谢Pmcaff
感谢广州温州服装商会提供会场
感谢所有参与沙龙的朋友们
庆祝本次沙龙圆满成功！
2010年8月21日

更多广州沙龙照片，请移步：
http://www.douban.com/photos/album/32564474/

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会议组织：锦波、志超、饺子

场地赞助：爱迪印网络科技 （深圳市福田区田面新村 设计之都11栋5B ）

先来一张合照：

小序：其实所有网站都需要构建公信力，特别是当你只是一个中小企业网站时就更加需要，对以销售为根本的电子商务网站更是非常非常的重要，本期pmcaff 深圳沙龙将由有着丰富互联网、电商实战经验的坏人引导我们深入交流如何 提升网站的公信力。

先用两个字形容深圳本期沙龙内容――“精髓”，会上谈的经验都是干货，错过了现场参与的，只能说可惜。下面我将尽量根据我的记忆和笔记还原部分内容。

我简单统计了一下本期活动参与者，参与人数超过30人，从工作领域看，有1/3朋友是直接或间接从事电商相关的工作；从电商规模看，有创业型公司产品经理、有小型B2C、有在淘宝深耕细作的电商、也有较大型的B2B平台，如华强电子世界。

沙龙开始是先由坏人与我分享《构建网站公信力》，相信所有做互联网的朋友都深有体会，如何让别人信任你的网站是件非常复杂的事情。坏人首先从管理学、社会学和心里学解读 公信力，详细看胶片，我就不解释了。之后坏人从7个纬度讲述如何构建电子商户网站公信力:

电商的公信力：依靠多种方式，传递出来的构建交易双方信任的能力。

记住一句话：网站做到最后，用户说服自己选择你网站的原因一定不是些理性的东西，是感性的东西。

分享的PPT http://www.slideshare.net/huairen/ss-5025739

一 信息功能

产品信息：网站提供专业的产品信息，符合用户心里期望和产品特征。坏人介绍了1米5工程、2米工程，就是说在淘宝，好的商品介绍的页面截屏长度有1.5米左右(这个interesting:>)，商品信息在整个网站中权重应该是最高的。

企业信息：要公开和真诚，一般网站会有关于我们、企业介绍等信息，告诉用户企业的愿景、价值观。 有一点，当我们不信任一个网站的时候，我们找线索去了解这个公司信息。大家会找理由说服自己去相信这个公司，因此要给用户一个说服自己选择你产品的理由。

财务信息、企业新闻、招聘信息：展示公司实力。

一个好网站上，要把每一块做好，让人感觉你是一个专业的公司。

二 互动功能

沟通建立信任，服务电话400、800等，给出了退出入口的网站，会让你更信赖。

案例：凡客，在凡客的购物确认邮件，你会看到最后面会有他们的服务电话，大概意思是若你觉得货品有什么问题的，你可以打这个电话。虽然你不一定会打这个电话，但你感觉这公司很靠普。

三 互动性方面

互动是网站对外提供能力，客户来用你的网站，就是一个交互的问题，互动有3个纬度：用户与系统的互动、用户与用户互动、用户与信息的互动。

用户与系统的互动：如网站的通用工具、网站的控件等。

用户与用户的互动：如点评、问题、BBS、咨询等。假设你看到一个商品的评价有几百上千条，你一定会认为这商品很可靠，因为都很多人购买了。

用户与信息互动：产品的信息架构、信息展示。如婚恋网站是卖“人”的，实际它就是展示人的各项属性、如样子、身高体重等，其他如汽车网站，都是重点展示产品属性信息，不同的网站在于属性信息不一样、交互方式不一样。我们要做的重点是把握你产品的重点属性信息，提升信息与客户的互动。

四 能力纬度

从能力方面讲网站能做什么？ 能给我什么保障？

能力的呈现是：网站、能力、安全、良好、交易。（这些都是正面的词）

网站的承诺：如免运费、7天无条件退货等等，这些承诺应在很多地方都容易被用户发现。

实力描述：符合内容建设、如商品详情、物流保障、仓库情况、客服情况等，举例，我们会见到做得好的网站如好乐百等有很详细的产品信息、也会有仓库的照片，这些目的都是要告诉用户，他们很有实力。

安全保障：这些多用于名贵商品，举例，曾经一个珠宝网站的公告是说自己的所有商品是人保提供担保，每个东西只要是假的，你可以获得人保赔偿。

良好：让交易记录良好，把良好建议记录呈现到前台，从而说明你产品良好，这就是为什么淘宝里一堆是刷信誉的人，京东等B2C采用好评送积分等手段让好的交易记录在前台展示。

交易：交易的流畅、安全，付费的过程是否流畅等。

五 诚信纬度

怎么把诚信呈现出来，我们要做那些动作、措施让用户认可我们。信息真实、信守承诺、遵守合同都是措施。

信息真实：能够从用户的角度去说明产品的缺陷是件好事，比如某类鞋，你告诉用户不适宜户外活动，穿的时间长会让脚痛，这样用户会感觉你很真诚。

信守承诺：服务承诺、质保承诺、配送承诺等。我们承诺保险的时间。

遵守合同：做生意主要靠回头客户，必须遵守合约，合同。先做人再做产品。

六 善意纬度

在追求利益的同时关注消费者的利益信息，切身为客户考虑。我们做促销活动，通常是目的为了让用户乱花钱，而不是让她省钱，这是我们常做的事情。有一个案例是一个淘宝卖水晶的承诺用户只要水晶花了，免费更换，这是一个非常好的案例，实际更换的人不会多，但口碑却很好。真心希望客户好，以客户为中心。

七 营销纬度

如何营销你的网站，有几个要点：膀大款、站队伍、玩口碑。

膀大款：小公司刚开始没有什么公信力，与大公司合作搞活动，麦包包是个典型的例子，因为它发展的每个阶段总是与淘宝一起搞活动。与大公司合作，你出钱出力与大公司合作，时间长了，大家也觉得很眼熟。

站队伍：你的竞争对手或你同类成功企业往哪里投广告，你也往哪里投，因为关注焦点、用户群都在哪里。

玩口碑：名人传播，如最近的杀毒软件 可牛，找名人、可信赖的人推荐。

————————————————————————————————————–

分享了议题后，对向坏人提问交流；会议的下半部分是针对几个电商方面的问题进行分组讨论，由于我没有详细记录各组的发言，所以在此就不详述，大家自行回想和思考吧 ：》

问题1：怎么做关联推荐商品？

问题2：电子商务如何做数据挖掘？

问题3：电子商务中，如何营销活动的转化率和做精准性定位营销？

由于出色的实战经验分享，我与锦波商量后，决定把有pmcaff logo的3个咖啡杯分别送给了今天的主题分享嘉宾 坏人、坏人的一个朋友（那个帅哥）、米粒商城的张帆。恭喜3位积极关讲述经验的朋友。

活动材料：由于分享涉及到个人项目信息，尊重交流嘉宾的意见，没有对现在进行录像；胶片我没有拿到，拿到后再共享。

友情广告：米粒商城 131 游戏之家 深圳爱迪印网络科技有限公司

记录：志超 于2010-8-22

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这次活动的三个分享是：
小

这次活动的三个分享是：
小艾分析的武凯《电子商务数据分析模型探讨》

京东商城的陶秋丰《Google Analytics在B2C网站中的应用》

九九房的周波《B2C网站用户数据指标体系》

分享之后还进行了自由提问的环节，不仅送出了pmcaff自己的杯子，易观国际的舒剑还为参与的各位送出了彩信报的服务。

分享之后还进行了自由提问的环节，不仅送出了pmcaff自己的杯子，易观国际的舒剑还为参与的各位送出了彩信报的服务。

更多照片请移步豆瓣相册
http://www.douban.com/photos/album/32569692/

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值得可赞的不光是这些，在沙龙实质性的分享和交流环节，杨磊和云荪也给我们带来了open serach 以及搜索引擎的一些基本知识，鉴于知识成果对与会的朋友倾斜，所以不作为线上具体的分享。但谈到搜索定制化，以及个性化搜索的过程还是衍生出了不少的焦点。

整体的沙龙效果还是比较好的，特别是大家具体关注的方面都比较一致，这次人数的话还是做到了控制不是特别的多，所以整个会议室还可以坐得下。

本次沙龙进步的地方：根据润宇的建议，在沙龙结束环节增加，对与会的产品经理进行收获的总结，这个时候发现整体互动的氛围特别的好，也是我们后面要做的沙龙环节中加上的。事实上还是发现很多时候，产品经理还是很想讲的，但还是因为这个那个的原因有点隐晦,不过这次的进步之处是，大家都是带着问题来的。

Pmcaff一直在进步，虽然pmcaff的各个组织者现在都非常非常的忙，但是还是通过利用自己的业余时间和自己一些资源把沙龙一期一期的往下办，坚持还是最重要的。我们的宗旨还是：同所有热爱产品的朋友一起交流，一起成长。很可惜这次阿里巴巴ASC的同学去厦门outing，否则会有很多的碰撞的火花，不过没关系，pmcaff不是一期就完了，我们低调一点，下一期10月初，杭州我们再见。

Pmcaff的舞台，属于你，属于我，属于每一位产品经理，属于每一位热爱产品的人！想加入pmcaff的朋友，仔细的找我们的联系方式把。

OK.简单总结到此，更多相册，请移步至：

http://www.douban.com/photos/album/32498889/

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最近忙，一直非常的忙！感觉反正早上一杯水喝了几口，再回到工位上基本上是中午了，然后一晃就是晚上7、8点了，07年8月-08年4月的时候我曾经走过这个状态，那会还是产品助理，师傅带着我一起做PPC付费模式的P4P竞价系统。转眼07年的云、08年的云一起飘过，已然是2010年，但那些鲜明深刻的记忆，好像就在昨天。

忘记不了昨天，是因为从昨天到今天是一步步走过来的过程，一路上我掰指头算过日子，一路上累过、病过、让自己感到自豪过。今天依然忙碌，和昨天一样，我喜欢这样的感觉，这样的状态。在我的眼里，做喜欢做的事情从来不会去想着这需要不需要加班。现在是个正儿八经的产品经理了，但往前的路我知道还很长，要走的还是很远。

现在没人一步步带着我做。因为基本的技能、技术都成熟了，但很多方面发现自己还不能独挡一面。最近发生了很多小事情，很微妙的把我原来的优越感、自豪感打破了。最近rogerle跟我讲了很多，让我明白了很多看问题，看人处世的道理，这跟我之前一直在自己的认识观里看世界还是不太一样，我的世界还是太小，太小。

之前我也后悔过为什么要来阿里巴巴，放弃了很多东西。现在很多经历和认识汇总后，当初的选择是对的，这个地方可以磨练你，让你更有信念、更有韧性、更有全局看问题的视眼。而且我学会了二个词：“梦想”、“坚持”。重新从一个微不足道做起，或许更是一种考验。得与失还是那么重要吗？人不是跟谁比，是跟自己比。

你可以俯视一切，但前提你需要有足够的实力和气场，事实上我还是没有。很多能力方面我还是很欠缺，就那产品经理来讲，很多人还停留在对产品经理的没有深厚实践基础上，理论的理解还是不太一样。做一个普通的产品经理其实还是很容易，但是从哪天你开始走向如何做一个优秀的产品经理刹那，其实这条未知的道路是异常的艰辛。

大家都是在修炼，修道行。经历的越多，感悟的真谛越多。抛开所有的凡烟浮云，你真实的你为许多？现在已经是凌晨1点35分，小eya已经酣然如梦，我还是心潮涌动，这么些日子以来，我其实一直没有想明白很多事情，所以我一直的写博客做总结，突然发现我有一天突然找到了一丝丝这样的感觉，以后产品的路我相信会截然不一。

在1：00的时候，发了一份PPT出去，自己感觉不满意。也反映出一个问题，现在做事情思路是很清晰的，还是火候没到，在做整个大盘方案的时候，多少显得自己吃力—没有那么从容轻松、游刃有余；二、很多思维还不够系统化，目前还过于碎片化思维。继续加油吧，不管怎么样坚持，通过2年的努力连同把有些时候表现出来的情绪化思维方式的破毛病一起改掉。

一路走来，思维方式一直在发生变化，回味了一下http://www.kuliqiang.com/?p=1940 那会还停留在方法论的角度上。最后说到一点包容，可能这方面，骨子里还是多少多少愤青，高傲，做的还是不够纯真。人应该从心底里面把自己放下来，慢慢的学会包容吧，我不是天才，也不是圣人，一点一点来吧！祝福自己！

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