客服主管工作报告
客服主管工作报告1
1.以良好的服务态度服务业主
作为一名写字楼物业客服经理，能够在这里工作第三年，说明我还是蛮愿意做这份工作的。在做客户服务的时候，无论是像我们这样的物业客户服务还是其他类型的客户服务，最重要的就是做好服务工作，而服务工作最重要的是什么？是态度。作为一名工作两年多的物业客服人员，在今年的工作中，我也将努力把良好的服务态度作为自己工作的首要指标。只有服务态度好，物业客服工作才能持续下去。只有服务态度好，我们服务的人才会愿意信任我们来服务。
2。用一丝不苟的精神完成工作
在物业客服工作中，良好的服务态度是第一位的，但细致程度也是必不可少的。房地产工作既琐碎又复杂。想要做好房地产客服工作，没有一丝不苟的精神和良好的服务态度，就如同拥有美丽的外表却没有真正的骨气。在今年的工作中，我也会用一丝不苟的精神去完成工作，让物业工作的每一个环节都不会出现任何差错，也让物业工作所服务的人们感受到这个物业很好，值得信赖，遇到问题时可以使用。遇到问题时寻求帮助。尤其是在缴费之类的琐事上，如果没有一丝不苟的精神，真不知道如何拉拢写字楼里的那些“钉子户”。
3。用耐心细致的行动来监督管理
作为一栋拥有上千间办公室的三十二层写字楼，物业客服的工作也需要耐心和细致。有很多工作需要我们物业客服的监督和管理。对于这些工作，我都会先以良好的服务态度进行协商和沟通。我也会用一丝不苟的精神来完成它们，但在整个过程中，我会带着我的耐心和细致。采取行动确保我们财产的监督和管理不出现错误。需要特别关注的是一些业主的上门走访、来信投诉。如果我们作为物业客服人员没有耐心和细致的行动来开展工作，我们很可能会失去良好的服务态度，与他们产生不必要的纠纷。
客服主管工作报告2
1.整理客户信息，建立客户档案
客户将汽车送厂维修保养或来公司咨询或洽谈汽车技术服务时，在完成相关手续或洽谈后，业务部门应在两天内将客户的相关信息汇总并创建一个文件并将其加载到 Portfolio 中。客户信息包括：客户姓名、地址、电话、维修或到访日期、车辆型号、数量、类型、维修保养项目、维修周期、下次维修周期以及客户希望获得的服务。公司维修、保养记录。
2。根据客户档案信息研究客户需求
业务人员根据客户档案信息，研究客户对汽车维修保养及相关服务的需求，找出“下一步”服务的内容，如通知客户定期保养、通知客户参加公司的社会活动，报道我公司的促销活动，通知客户按时进厂维修或免费检测等
3。通过电话或信件联系客户，并进行跟踪服务。业务人员会电话联系客户，为客户提供以下服务：
（1）询问客户的用车情况以及对本公司服务的意见；
(2)询问客户近期是否有新的服务需求需要我公司的服务；
(3)告知相关用车知识及注意事项；
(4)介绍我公司最近为客户提供的各项服务，特别是新的服务内容；
（5）介绍公司近期为客户安排的各种优惠联谊活动，如免费检测周、优惠服务月、汽车用车新知识晚会等，内容、日期、地址必须写清楚声明；
(6)咨询服务；
(7)拜访客户。
客服主管工作报告3
岁末的到来，意味着我的物业客服工作已经结束，进入了新的起点。至少对我来说，完成当前的工作任务只是为了实现明年的远大目标。还要通过物业客服工作的积累，为未来的成就打下基础。或许正是因为这样的目标，我才养成了在工作中经常反思、总结的习惯。所以我对今年完成的物业客服任务做了相应的工作总结。
在收到客户投诉时，需要注意及时性，才能得到好的评价。无论是客服工作的相关规定，还是你平时的行为，你都比较注重时效性。毕竟，如果不能尽快回复客户的投诉、反馈，就说明我工作能力不是很强。为了做好这一点，我在客服工作中经常根据客户的叙述做相应的记录。有时我宁愿放慢脚步，逐字逐句地核对、验证。安抚对方烦躁的心情，这样就可以利用短暂的缓冲期，相应地上报这部分数据。另外，为了履行自己的职责，您需要询问相应部门是否可以尽快处理问题。一定要压缩问题。在一天之内得到相应的解决方案是我们对客户的责任。
只有熟练运用客服技巧，才能让对方感受到你工作的专业性。为了做到这一点，我经常利用空闲时间与同事进行客户服务模拟培训，以便在不同的情况下使用。我用自己的客户服务技能让对方感受到这份工作的严谨性，有时我也会学习相应的业务知识，以便更熟练地处理客户问题，以便对方咨询时能够运用专业知识。解决相应的问题并有所收获。这种工作方式不仅让我能够快速找到问题的解决方案，同时也锻炼了我的思维。
你应该做的就是根据自己的能力，说出让对方感到安心的话。作为物业客服，在工作中也应该根据自己的能力给予相应的回复。如果你不确定自己是否能做到，就不要向客户做出相应的承诺，否则如果很难解决相应的问题，只会给你所在的物业公司带来一系列的负面影响。其实，作为给客户反馈的工作人员，应该及时传达信息，告知对方进展情况。这就是你应该做的。考虑到年初你也犯过类似的错误，你更应该提高警惕。
未来根据客户的不同反馈，制定相应的计划也是我的职责。至少在总结了今年的物业客服工作后，我必须提高，才能对得起过去的努力，所以我要时刻注意积累相应的信息。工作经验并将其转化为自己的知识。这样，即使在工作中遇到难以解决的问题，也可以根据自己的积累成功解决。
客服主管工作报告4
1.及时接听客户电话
作为一名物业客服人员，经常接到客户的电话，有的询问信息，有的需要帮助，有的抱怨。这些我都会及时回复，绝不会因为频繁的电话而感到无聊。我会平等对待每个人。处理好工作永远不会在工作中出现问题。每天坚守自己的岗位，确保每天都能及时为客户解决问题。不管问题有多大，我都会及时解决。即使我自己解决不了，我也会请人来。帮助、完成工作任务，保证工作顺利进行。接听电话时，他们会认真倾听、耐心解释，做好自己的工作任务，做好自己的职责，不让其他顾客有意见，减少矛盾的发生。
2。尊重顾客
客户是我们服务的对象。我会用微笑迎接他们，让他们感到友好和真诚。我绝不会因为自己的脾气而连累别人。我从我的言行中尊重我的客户。做好工作，不敷衍，也不轻视。做一名合格的客服，我从心底里尊重客户。做客服最重要的是能够为客户解决问题，为公司带来价值。微笑是尊重，无论顾客是什么，无论我的身份如何，我都会平等对待每个人。我确保客户能够心平气和地与我沟通，防止矛盾激化。为了让顾客感觉到我是真诚的，我会通过语言和肢体动作表达我的真实想法。
3。继续学习
虽然我只是一名客服人员，但我需要掌握很多知识，所以我会独立学习各种语言，这样我才能听懂客户说的话、他们的意思，做我敢做的事。 ，我经常向同事学习，因为他们的经验更丰富，更适合我。他们可以很快地提高我的工作能力，保证我能做好工作，所以我通常会在下班后或者午休的时候向我请教，处理好问题，做自己应该做的事情，提高自己的工作能力。
4。分担业主的后顾之忧
对于小区内需要装修或者入住的客户和业主，我会尽快去做，及时办理入住，及时归档，免得业主等待。当业主需要装修房子时，我会根据客户的意见联系装修公司，让业主选择合作的合作伙伴，及时完成装修。当然，我会听从业主的意见，不会用个人的事情影响业主。他们的想法将为他们提供一些建议供他们采纳。
5。按时完成部门布置的工作
当你来上班的时候，记住你是公司的一员，永远不要忘记你是公司的一员。因此，你会及时完成公司交给的任务，决不偷懒，保证工作质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令。 ，服从安排。
客服主管工作报告5
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年里，我作为客户服务部的一级主管，带领我们部门的员工圆满完成了去年的各项任务。向一直以来支持我工作的客服部全体员工表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部门就不会是今天的样子。也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。以下是我今年的工作总结。
1。工作回顾
今年是客服最忙的一年，但我们每个人都有很多不同的收获。年初，我部xxxx部长被任命为商品部部长。她一直从事客服部门的管理工作，缺乏商品管理经验。一开始我不知道从哪里开始工作，心里很苦恼。我怀疑自己能否胜任这份工作。虽然我没有商品管理的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励和帮助她，与她一起讨论和解决工作中出现的各种问题，包括商品的种类和定价问题，并动员部门员工全力支持商品部的准备工作。因为我们部门全体员工齐心协力，帮助主任奠定了运作的基础。
2。员工培训
在员工培训方面，我认为这项工作应该做得更加系统化和规范化，所以我和xxxx对之前的培训材料进行了逐项修改，xxxx在客服部手册中做了一套临时工的培训。后来，我在领导的指导下，学习了物业管理服务公司工程部的日常晨读，对临时工进行了宣传，让临时工时刻牢记我们的政策和操作流程。
3。学习与成长
在今年的客服部工作中，看到xxxxxx等人工作能力的成长和进步，我感到欣慰和自豪。成为他们的主管让我有成就感，也激励我。不断学习才能不断进步。我把上级分配给我的每一项工作都视为我学习的机会，并努力完成。公司邀请我参加xxxx的装修工程。对于从来没有和外部单位谈过工作经历的我来说是一次考验，同时也是一次学习的机会。通过领导的指导和教导，我顺利地完成了自己的协调任务，也学会了一些协调工作的方法。参加xxxx的采购，是我又一次学习的机会。经过一段时间的学习和购买，我学到了一些知识，增长了见识。
时间总是年复一年地轮回，但时间记录了所有的优缺点，利弊。在新的一年里，我会把过去工作中积累的一切，投入到明年的工作中。我会在本职工作中更加努力，带领客服部全体同事更好地完成保洁服务任务。并在工作中营造和谐的工作氛围，增强部门内部的凝聚力。力争超越已有的一切，在新的一年的工作中取得更大的进步。
客服主管工作报告6
1.物业客服工作督导
作为一名物业客服主管，我的责任就是让我们的客服能够更好的服务所有的客户。我们的客户服务工作包括客户的投诉和反馈，以及及时联系所有客户和业主的一些重要通知。为了更好地监督工作，每隔一周召开部门会议，了解每位员工的工作情况。同时，收集所有反馈信息，及时向上级汇报，总结原因，让每个员工分析原因，找到解决问题的办法。和方法。当公司布置一些任务时，我监督每个客服的工作。为了尽快做好工作，我安排了五个人负责一个小区，同时第一时间将消息发送给客户。如果客户有反馈，及时记录，并将联系电话做好标记，方便解决问题。
工作中，对于未完成工作的客服人员，根据工作情况做出适当安排。多次任务未完成、偷懒、滑倒的，扣绩效2倍以上，发现3次的，通报部门。如果连续3次不改变，将直接踢出该部门，奖励工作中表现积极、高效完成工作、提供良好客户反馈的员工，并及时向经理汇报，以便优秀人才能够获得更大的发展空间。
2。改善训练
过去，工作培训很少，很多工作缺乏动力，员工犯了很多错误。作为一名主管，这与我有很大关系。员工的能力还不够，我需要及时提升他们的能力。过去，培训每六个月一次。不过，过去的训练很少，也没有什么大的改变。我按照经理的建议，决定在每次周会上，除了工作汇报外，还要做好培训工作，并在会上讨论过去工作和当前工作中需要注意的问题。为员工提供培训，每周进行一次培训。同时，遇到一些典型问题时，我也会做笔记，作为会议时的培训重点，让员工在工作中学习、提高。只有这样，才能完成工作任务。
3。实施经验分享
每个员工都会在工作中发现一些技巧或者总结出自己的工作方法。这些都值得在部门内部传播，把这些技能分享给大家，让我们也能提高更多的员工。共同成长的机会。据经理介绍，对于愿意分享的员工，每一次分享都会算作绩效，并与自己的工作挂钩，这样会激发部门的工作氛围，让更多的员工参与分享工作经验。这也让我们部门的每个人都能学到东西，与部门共同发展，让大家更加团结。
客服主管工作报告7
时间过得真快，转眼就到了新的一年。回顾过去的x年，我真是百感交集。总结的实在太多了，简单总结一下：
一次偶然的机会，我在淘宝当了客服人员。不知不觉，已经过去x年了。感觉时间过得很快。我已经工作了一天、一周、一个月。有时候感觉很好，没什么可做的，但又感觉太无聊了。但我确实学到了很多东西，而且我遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。
第一天上班，旺旺挂了电话，却没有人跟我说话。我反复阅读资料，熟悉了这个产品，但似乎记得不太深。当我遇到问题时，我仍然不知道该怎么办
在做客服工作的时候，经常会遇到顾客询问这个商品是否可以打折，是否可以包邮等等。我自己也在网上购物，想要买东西价格实惠。这是可以理解的，所以我能理解客户的心情，但我现在的立场不同了。我不再是购物者，而是卖家。当然，我可以无折扣地进行交易。如果我想在没有折扣的情况下成交，我当然不会同意这种问题。一旦顾客让步，顾客就会认为还有还价的空间。所以，对于这种问题，我认为态度应该和蔼，委婉地告知对方没有折扣。我们必须告诉对方，我们所有产品的价格都是实价出售。请您理解，如果发货出现问题，给顾客带来麻烦，那么唯一的办法就是在顾客面前道歉、承认错误、装可怜。大多数人都是心软的，我自己也经历过这一点。不过客户基本上都很理解，收到货后也很满意。
后来，我们逐渐熟悉了一些面料。第一次见到这么多布料。我买衣服的时候从来不知道面料这个词。我只是买了看起来不错的东西，而不考虑为什么它是一样的。衣服的价格差别很大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气弹力好，而且根据面料不同价格也不同。现在我对店里的衣服有了一个大概的了解，也知道该买哪些了。如果进货太小，哪一件太大？我们会根据合适的尺码向顾客推荐衣服。当我刚开始做客服的时候，我发现自己卖完一件衣服后感觉非常有成就感。后来，我慢慢地用熟练的语气和方法，卖出了更多的衣服。与客户沟通是锻炼一个人脑力、应变能力、口才能力的一种方式。技巧，同时也锻炼了人的耐心。我们要用心对待每一位顾客，让每一位顾客都开心、满意。
年终工作总结延伸阅读
物业客服经理个人年终工作总结
当工作进行到一定阶段或接近尾声时，我们要认真分析研究前期工作，肯定成绩，找出问题，总结经验教训，以便更好地做好工作。下次工作。一步到位工作。以下是物业客服经理为大家准备的个人年终工作总结。希望对大家有所帮助。
客服主管工作报告8
时间总是过得很快，新的一年已经开始了。在过去的一年里，我作为客户服务部的一级主管，带领我们部门的员工圆满完成了去年的各项任务。向一直以来支持我工作的客服部全体员工表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部门就不会是今天的样子。也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。特别感谢xx先生对我的关心。没有xx老师不断的教导，我不可能有现在的进步。
去年客服部的工作是忙碌而辛苦的一年，但我们每个人都有很多不同的收获。我司xx总监于年初被任命为商品部总监。一直从事客服部门管理工作，缺乏商品管理经验。一开始我不知道从哪里开始工作，心里很苦恼。我怀疑自己能否胜任这份工作。虽然我没有商品管理的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励和帮助她，与她一起讨论和解决工作中出现的各种问题，包括商品的种类和定价问题，并动员部门员工全力支持商品部的准备工作。由于我们部门全体人员齐心协力帮助李爱霞主任，她信心十足，抛开顾虑，全身心投入到这项自己不熟悉的工作中。她也顺利的完成了商品部的筹备工作，为日后商品部打下了良好的基础。为其运营奠定了基础。在员工培训方面，我认为这项工作应该做得更加系统化、规范化，于是我和xx将之前的培训材料一一修改，xx制作了一份客服部临时工培训手册。后来，我在xx的指导下，学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的日常晨读方法，对临时工进行宣传，让临时工时刻记住我们的规章制度和操作流程。
在这一年的客户服务部工作中，看到xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步，我感到欣慰和自豪。成为他们的主管让我有成就感，也激励我。不断学习才能不断进步。我把上级分配给我的每一项工作都视为我学习的机会，并努力完成。
公司让我参与美容院和足疗室的装修工程。对于从来没有和外部单位谈过工作经历的我来说是一次考验，同时也是一次学习的机会。通过xx的指导和教导，我顺利地完成了自己的协调任务，也学会了一些协调工作的方法。参与古典家具采购，对我来说又是一次学习的机会。经过一段时间的学习和购买，我学会了一些辨别家具年代、新旧、产地的基本知识，增长了见识。
时间总是年复一年地轮回，但时间记录了所有的优缺点，利弊。新的一年，我会把过去工作中积累的一切投入到新一年的工作中。我会在本职工作中更加努力，带领客服部全体同事更好地完成保洁服务任务。并在工作中营造和谐的工作氛围，增强部门内部的凝聚力。力争超越已有的一切，在新的一年的工作中取得更大的进步。
延伸资料：客服主管工作报告客服主管工作报告
客服主管工作报告1
岁末的到来，意味着我的物业客服工作已经结束，进入了新的起点。至少对我来说，当前工作任务的完成只是实现明年宏伟目标的基础。通过物业客服的工作，也是需要积累的，为以后的成就做铺垫。或许正是因为这样的目标，我才养成了在工作中经常反思、总结的习惯。因此，我重点关注今年竣工的房产。相应地总结了客户服务任务。
在收到客户投诉时，需要注意及时性，才能得到好的评价。无论是客服工作的相关规定，还是你平时的行为，你都比较注重时效性。毕竟，如果不能尽快回复客户的投诉、反馈，就说明我工作能力不是很强。为了做好这一点，我在客服工作中经常根据客户的叙述做相应的记录。有时我宁愿放慢脚步，逐字逐句地核对、验证。安抚对方烦躁的心情，这样就可以利用短暂的缓冲期，相应地上报这部分数据。另外，为了履行自己的职责，您需要询问相应部门是否可以尽快处理问题。一定要压缩问题。在一天之内得到相应的解决方案是我们对客户的责任。
只有熟练运用客户服务技巧，对方才能感受到你工作的专业性。为了做到这一点，我经常利用空闲时间与同事进行客户服务模拟培训，以便在不同的情况下使用。我用自己的客户服务技能让对方感受到这份工作的严谨性，有时我也会学习相应的业务知识，以便更熟练地处理客户问题，以便对方咨询时能够运用专业知识。解决相应的问题并有所收获。这种工作方式不仅让我能够快速找到问题的解决方案，同时也锻炼了我的思维。
你应该做的就是根据自己的能力，说出让对方感到安心的话。作为物业客服，在工作中也应该根据自己的能力给予相应的回复。如果你不确定自己是否能做到，就不要向客户做出相应的承诺，否则如果很难解决相应的问题，只会给你工作的物业公司带来一系列的负面影响。其实，作为给客户反馈的工作人员，应该及时传达信息，告知对方进展情况。这就是你应该做的。考虑到年初你也犯过类似的错误，你更应该提高警惕。
未来根据客户的不同反馈，制定相应的计划也是我的职责。至少在总结了今年的物业客服工作后，我必须提高，才能对得起过去的努力，所以我要时刻注意积累相应的信息。工作经验并将其转化为自己的知识。这样，即使在工作中遇到难以解决的问题，也可以根据自己的积累成功解决。
客服主管工作报告2
时间总是过得很快，新的一年已经开始了。在过去的一年里，我作为客户服务部的一级主管，带领我们部门的员工圆满完成了去年的各项任务。向一直以来支持我工作的客服部全体员工表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部门就不会是今天的样子。也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。特别感谢xx先生对我的关心。没有xx老师不断的教导，我不可能有现在的进步。
去年客服部的工作是忙碌而辛苦的一年，但我们每个人都有很多不同的收获。我司xx总监于年初被任命为商品部总监。一直从事客服部门管理工作，缺乏商品管理经验。一开始我不知道从哪里开始工作，心里很苦恼。我怀疑自己能否胜任这份工作。虽然我没有商品管理的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励和帮助她，与她一起讨论和解决工作中出现的各种问题，包括商品的种类和定价问题，并动员部门员工全力支持商品部的准备工作。由于我们部门全体人员齐心协力帮助李爱霞主任，她信心十足，抛开顾虑，全身心投入到这项自己不熟悉的工作中。她也顺利的完成了商品部的筹备工作，为日后商品部打下了良好的基础。为其运营奠定了基础。在员工培训方面，我认为这项工作应该做得更加系统化、规范化，于是我和xx将之前的培训材料一一修改，xx制作了一份客服部临时工培训手册。后来，我在xx的指导下，学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的日常晨读方法，对临时工进行宣传，让临时工时刻记住我们的规章制度和操作流程。
在这一年的客户服务部工作中，看到xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步，我感到欣慰和自豪。成为他们的主管让我有成就感，也激励我。不断学习才能不断进步。我把上级分配给我的每一项工作都视为我学习的机会，并努力完成。
公司让我参与美容院和足疗室的装修工程。对于从来没有和外部单位谈过工作经历的我来说是一次考验，同时也是一次学习的机会。通过xx的指导和教导，我顺利地完成了自己的协调任务，也学会了一些协调工作的方法。参与古典家具采购，对我来说又是一次学习的机会。经过一段时间的学习和购买，我学会了一些辨别家具年代、新旧、产地的基本知识，增长了见识。
时间总是年复一年地轮回，但时间记录了所有的优缺点，利弊。新的一年，我会把过去工作中积累的一切投入到新一年的工作中。我会在本职工作中更加努力，带领客服部全体同事更好地完成保洁服务任务。并在工作中营造和谐的工作氛围，增强部门内部的凝聚力。力争超越已有的一切，在新的一年的工作中取得更大的进步。
客服主管工作报告3
一年的客服工作在忙碌中结束了。其实我很希望有这样充实的工作状态。客服工作很考验我的意志力。我希望能做好这件事，当然这不仅仅是对自己负责。 ，很多时候你应该有一个稳定的心态。这段时间，我其实对自己的工作也做了一个很好的规划。一年虽然不是很长，但有计划肯定更有保障。现在我非常希望自己能够考虑到这些事情。基础的东西已经很完善了，很多时候我对自己的要求非常高。过去一段时间，我对自己无限乐观，今年才开始做客服。
1。商务
做你所做的事情并热爱你所做的事情是绝对可以的。希望我在工作上能有一个保障。这些都是非常有必要的。我觉得不管是什么问题，在做客户服务的时候都应该有一个合适的态度。我非常清楚这一点。我认为最好的解决办法就是只有在工作中遇到问题时才去解决。在过去的一年里，我不断地检讨自己的工作。我觉得这是一种非常放松的状态。在我的工作中改进这些。业务方面，这一年来我一直在努力，不敢遇到任何怠慢。我想，只有加强自己的思想建设，长期在稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高。我一直希望自己不仅仅是一名电商客服人员，更希望自己能为公司带来实质性的建议。这些都需要丰富的工作经验的积累，我也正在朝着这个方向努力。
2。继续学习
学会如何做好工作并不容易。虽然我在客服方面有足够的工作经验，但毕竟这几年我一直处于活跃的工作状态。我能看到自己还有哪些地方需要改进，所以我希望自己能有所收获。学习是一个好方法。我的身边有很多优秀的同事。我总是会受到同事的影响。抓住机遇非常重要。最重要的是，我希望自己能够在工作中成长。事实上，这给了我一个非常好的学习环境。一年来，我积极向别人学习。当然，我会花时间去消化它。是的，我愿意给你足够的时间来消化这些内容。
3。缺点
我虚心接受这些简单的内容。虽然有缺点，但我一直在改正。我希望在工作中能够保持良好的状态，这可以是学习。在过去的一年里，我感觉自己在进步。做电商的时候耐心不够，沟通的时候就会出现问题。主要是我带入了一些个人的情感。我会改正这些缺点。
客服主管工作报告4
时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年里，我作为客户服务部的一级主管，带领我们部门的员工圆满完成了去年的各项任务。向一直以来支持我工作的客服部全体员工表示感谢。没有他们的辛勤工作，客户服务部门就不会是今天的样子。也感谢各部门同事对我工作的支持与配合。以下是我今年的工作总结。
1。工作回顾
今年是客服最忙的一年，但我们每个人都有很多不同的收获。年初，我部xxxx部长被任命为商品部部长。她一直从事客服部门的管理工作，缺乏商品管理经验。一开始我不知道从哪里开始工作，心里很苦恼。我怀疑自己能否胜任这份工作。虽然我没有商品管理的经验，但作为她的主管，我仍然鼓励和帮助她，与她一起讨论和解决工作中出现的各种问题，包括商品的种类和定价问题，并动员部门员工全力支持商品部的准备工作。因为我们部门全体员工齐心协力，帮助主任奠定了运作的基础。
2。员工培训
在员工培训方面，我认为这项工作应该做得更加系统化和规范化，所以我和xxxx对之前的培训材料进行了逐项修改，xxxx在客服部手册中做了一套临时工的培训。后来，我在领导的指导下，学习了物业管理服务公司工程部的日常晨读，对临时工进行了宣传，让临时工时刻牢记我们的政策和操作流程。
3。学习与成长
在今年的客服部工作中，看到xxxxxx等人工作能力的成长和进步，我感到欣慰和自豪。成为他们的主管让我有成就感，也激励我。不断学习才能不断进步。我把上级分配给我的每一项工作都视为我学习的机会，并努力完成。公司邀请我参加xxxx的装修工程。对于从来没有和外部单位谈过工作经历的我来说是一次考验，同时也是一次学习的机会。通过领导的指导和教导，我顺利地完成了自己的协调任务，也学会了一些协调工作的方法。参加xxxx的采购，是我又一次学习的机会。经过一段时间的学习和购买，我学到了一些知识，增长了见识。
时间总是年复一年地轮回，但时间记录了所有的优缺点，利弊。在新的一年里，我会把过去工作中积累的一切，投入到明年的工作中。我会在本职工作中更加努力，带领客服部全体同事更好地完成保洁服务任务。并在工作中营造和谐的工作氛围，增强部门内部的凝聚力。力争超越已有的一切，在新的一年的工作中取得更大的进步。
客服主管工作报告5
时间过得真快，转眼就到了新的一年。回顾过去的x年，我真是百感交集。总结的实在太多了，简单总结一下：
一次偶然的机会，我在淘宝当了客服人员。不知不觉，已经过去x年了。感觉时间过得很快。我已经工作了一天、一周、一个月。有时候感觉很好，没什么可做的，但又感觉太无聊了。但我确实学到了很多东西，而且我遇到的人也很有趣，因为买家来自世界各地。
第一天上班，旺旺挂了电话，却没有人跟我说话。我反复阅读资料，熟悉了这个产品，但似乎记得不太深。当我遇到问题时，我仍然不知道该怎么办
在做客服工作的时候，经常会遇到顾客询问这个商品是否可以打折，是否可以包邮等等。我自己也在网上购物，想要买东西价格实惠。这是可以理解的，所以我能理解客户的心情，但我现在的立场不同了。我不再是购物者，而是卖家。当然，我可以无折扣地进行交易。如果我想在没有折扣的情况下成交，我当然不会同意这种问题。一旦顾客让步，顾客就会认为还有还价的空间。所以，对于这种问题，我认为态度应该和蔼，委婉地告知对方没有折扣。我们必须告诉对方，我们所有产品的价格都是实价出售。请理解，如果发货出现问题，给顾客带来麻烦，那么唯一的办法就是道歉，承认错误，在顾客面前装可怜。大多数人都是心软的，我也亲身经历过，但是客户基本上都很理解，收到货后会很满意的告诉你。
后来我们逐渐熟悉了一些面料。第一次见到这么多布料。以前买衣服的时候从来不知道面料这个词。我只是买了看起来不错的东西，而不考虑为什么它是一样的。衣服的价格差别很大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料透气弹力好，而且根据面料不同价格也不同。现在我对店里的衣服有了一个大概的了解，也知道该买哪些了。如果进货太小，哪一件较大？我们会根据合适的尺码向顾客推荐衣服。当我刚开始做客服的时候，我发现自己卖完一件衣服后感觉非常有成就感。后来，我慢慢地用熟练的语气和方法，卖出了更多的衣服。与客户沟通是锻炼一个人脑力、应变能力、口语能力的一种方式。技巧，同时也锻炼了人的耐心。我们要用心对待每一位顾客，让每一位顾客都能兴奋不已，满载而归。
年终工作总结延伸阅读
物业客服经理个人年终工作总结
当工作进行到一定阶段或接近尾声时，我们要认真分析研究前期工作，肯定成绩，找出问题，总结经验教训，以便更好地做好工作。下次工作。一步到位工作。以下是物业客服经理为大家准备的个人年终工作总结。希望对大家有所帮助。
客服主管工作报告6
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的`时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在xx月份，完成了xx、xx的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼(xx——1、2单元)收楼工作。
八、情系xxxx地震组织开展募捐活动
在得知xxxx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
客服主管的工作报告7
对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：
一、提升自身素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余，第二，严把素质。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让员工多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。
二、注重员工的思想动态，调动员工的积极性。
三、注重平日的知识积累，富有激情。
客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持 第 4 页 共 6 页 中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的'投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
